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【欧米16団体】「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と、Amazonを起訴

※GIGAZINE・ノルウェー消費者協議会 ※同協議会調べ、18歳以上の1000人、2020年11月調査、2021年1月14日発表

「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と消費者団体がAmazonを起訴 -
https://gigazine.net/news/20210115-amazon-prime-cancellation-dark-pattern/

2021年01月15日 17時00分

Amazonプライムに加入している人の中には、解約しようとしたのにいつの間にかうまく引き留められてしまった経験がある人も少なくないはず。ノルウェーの政府系消費者保護機関であるNorwegian Consumer Council(ノルウェー消費者協議会)が2021年1月14日に、「AmazonはAmazonプライムの会員が退会するのを不当に阻止しており法律に抵触している」との声明を発表。これを受けて、ヨーロッパやアメリカの16の消費者団体がAmazonに対する訴訟を起こしました。

Amazon manipulates customers to stay subscribed - Forbrukerradet : Forbrukerradet
https://www.forbrukerradet.no/news-in-english/amazon-manipulates-customers-to-stay-subscribed/

Consumer Groups Target Amazon Prime’s Cancellation Process - The New York Times
https://www.nytimes.com/2021/01/14/world/europe/amazon-prime-cancellation-complaint.html

Can’t figure out how to end your Amazon Prime sub? These complaints could help… | TechCrunch
https://techcrunch.com/2021/01/14/cant-figure-out-how-to-end-your-amazon-prime-sub-these-complaints-could-help/

以下は、ノルウェー消費者協議会がAmazonプライムの解約しづらさを皮肉って作成したムービーです。

(略)

ノルウェー消費者協議会が実施した(PDFファイル)調査によると、ノルウェーの消費者の4人に1人が「会員制有料サービスの解約方法は分かりにくい」と答えているそうです。

6回も画面が遷移するAmazonプライムの解約手続きについて、ノルウェー消費者協議会は「Amazonプライムの解約を試みた多くの消費者が複雑なナビゲーションメニュー・紛らわしい表現・分かりにくい選択肢・余計な提案など、数々のハードルに直面しています」と指摘。必要以上に複雑で分かりにくい手続きを踏ませるダークパターンに該当していると非難しています。

ノルウェー消費者協議会のデジタルサービス担当責任者であるFinn Lutzow-Holm Myrstad氏は、発表声明の中で「有料会員に加入する時と同様に、解約する時の操作も簡単でなければなりません。退会を希望する消費者を惑わす現状の商慣行は、消費者の期待と信頼を裏切っているだけでなく、法律にも違反しています」と述べました。

ノルウェー消費者協議会によると、この発表を受けてヨーロッパとアメリカの16の消費者団体が、Amazonを相手にした法的手続きに踏み切っているそうです。



37: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:34:01.88 ID:UXnz2vXc0

>>1
日本で民放見るなんてもう愚かな行為としか言えない
Amazonプライム入ってても届くのに一週間掛かるがw


54: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:36:59.17 ID:UmxRssq90

>>1
海外のAmazonは知らんけど多少違いがあるのかね
しかし日本のAmazonもどちらでも意味が取れる様な言い回しの文言を多用してるよな
返品規約なんか真面目に読んでると???ってなるしプライムチャンネルやミュージックの規約も判断に迷う箇所がある 


83: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:43:40.52 ID:WST8HOU00

>>1
わかる。


157: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:56:56.87 ID:Jn7ever30

>>1
え? アプリーから解約クリックするだけだが?
何が解約しずらいの?
必要ない月は解約して必要な時に加入したり何度か解約してるが
もうあっさりしたもんだよ


159: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:57:52.67 ID:T88IFG5m0

>>157
ワンクリックでは無かったぞ


185: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 14:04:17.68 ID:es0WFWrI0

>>1
便利すぎて解約しづらいという意味ならわかる
解約方法がわからないなら無能もいいとこ


188: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 14:04:48.56 ID:2ycT01ma0

>>1
日本の場合知らないウチにいつの間にか加入してたってのがあるけどな
購入するときに急いでて分かりにくくしてある加入の方クリックするって

実際、ウチの小さい会社の事務員が備品購入するときにクリックしてて
気付いた時にはすでに2ヶ月経ってた(笑)


199: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 14:06:07.71 ID:/HsOFFlR0

>>1
無料体験に釣られて契約して
無料期間中に解約するの忘れて有料に突入しちゃった人かな


208: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 14:07:50.92 ID:20qBzYFU0

1ヶ月お試しのやついつの間にか入らされてた
何回お試しあるねんっていうw
で、解約しようろすると>>1みたく解約しずらい
どないなっとんねん


218: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 14:09:49.02 ID:VEPgQWwO0

>>1
アメリカは(Amazon・Netflix)簡単に値上げするよな
Netflixなんか月300円くらい値上げしたもんな

その点、日本企業は偉いよ
ニコ動やdアニメストア、バンダイチャンネルは日本でしか展開してないのに値上げもせずに頑張ってる

さすがアメリカ様、悪どいねぇ


248: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 14:14:18.86 ID:djCnkMhb0

>>1
そもそも最初に契約したのは自分の意志だろw

適切な解約手続きが取れないスキルの無さ
解約遂行できない意志の弱さ
恩恵を受けられない生活環境

自分が招いた結果なのになんで他者に責任転嫁してんの?w


2: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:27:55.89 ID:EL0F5RPm0

契約させようとしてくるしな クソやで


3: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:28:10.10 ID:Gp+Fwont0

プライムを試すボタンをいかに騙して押させるかにご執心のAmazonさん


227: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 14:11:02.09 ID:5orZGGZ30

>>3
俺も間違えて加入してから今に至る
結局母親がプライムビデオ観まくってるからよかったんだが


4: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:28:14.94 ID:sJRx6HGD0

密林をさまようようなものだな。アマゾンだけに!


6: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:28:22.80 ID:CblIKjpX0

年4900円で動画見放題ならただみたいなもんだろ


61: ニューノーマルの名無しさん 2021/01/16(土) 13:38:32.57 ID:rsKqv87f0

>>6
> 年4900円で動画見放題ならただみたいなもんだろ

でも見放題はけっこうつまらないのが多くね?バイオハザードとか(笑)
 


http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1610771148/l50
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